Lo que se pierde por el camino
Consumo real sin facturar, permanencias que nadie reclama, promociones que no caducan, decodificadores entregados que no constan y equipos en casa de quien se dio de baja hace un año.
Software para operadores de telecomunicaciones
El back-office completo de un operador de fibra
Del alta del abonado al corte por impago en la OLT: CRM, contratación, facturación, cobros, aprovisionamiento de red, telefonía fija y móvil, televisión y atención al cliente en un solo sistema, con una instancia independiente por empresa.
- 2017en producción, a diario, desde julio
- 397.665facturas emitidas desde 2018
- ~105 Mregistros de consumo (CDR) procesados
- 11.486ONT gestionadas sobre 19 OLT
- 131procesos automáticos desatendidos
01El problema
Seis herramientas que no se hablan entre ellas
Un operador con unos miles de abonados acaba trabajando con un CRM genérico, un programa de facturación, la web del mayorista de voz, la consola de la OLT, la plataforma de TV, la banca electrónica y una carpeta de Excel. Cada salto entre ellas es un dato que se teclea dos veces.
- CRM genérico
- Programa de facturación
- Web del mayorista de voz
- Consola de la OLT
- Panel de la plataforma de TV
- Banca electrónica
- Carpeta de Excel
Lo que cuesta cada mes
El cierre de facturación se convierte en una semana de trabajo manual, y la conciliación con el mayorista de voz y con la plataforma de TV, en otra.
Lo que no se puede demostrar
Quién cambió una tarifa, quién exportó una lista de clientes o quién dio de baja un servicio. Sin traza campo a campo no hay auditoría posible.
02La plataforma
Una instancia por empresa, unidas por el Anillo
SiGA no es un servicio compartido donde todos los operadores conviven en la misma base de datos. Cada empresa tiene su propia instancia de gestión, desplegada en su red interna. Las aplicaciones públicas no hablan con ella: hablan con el Anillo, que sabe en qué instancia vive cada abonado.
-
Aislamiento por diseño
La separación entre empresas no es una columna en una tabla compartida: son bases de datos distintas. Un cierre de facturación de una empresa no toca a la otra.
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La gestión no está en internet
El sistema de gestión se queda dentro de la red del operador. Solo el Anillo puede llegar a él, con acceso controlado y bloqueo automático de intentos sospechosos.
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Los mismos datos en todos los canales
El portal del abonado, la herramienta comercial y la gestión de red trabajan sobre los mismos datos que la oficina. Lo que contrata un cliente en la web es exactamente lo que ve el gestor en la oficina.
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Consulta cruzada, no réplica
El Anillo permite preguntar si un DNI ya existe en otra empresa del grupo sin unir sus datos, y limitado por perfil.
03Módulos
Todo el negocio del operador, en un solo expediente
El abonado, su contrato, su factura, su línea, su router y su incidencia. 118 pantallas de gestión con el mismo patrón en todas: listado filtrable, ficha completa, acciones y exportación.
Expediente único del abonado
Quien atiende ve en una pantalla quién es, qué tiene contratado, qué debe y en qué estado está su router.
- Direcciones normalizadas y validadas con Catastro
- Documentación digital con control de calidad
- Particular, empresa, autónomo y administración
Contratación y ciclo de vida
El contrato como expediente vivo: cambios de tarifa, líneas, traslados, cortes y reactivaciones, todo con histórico.
- Fibra, fija, móvil, TV, WiFi y seguridad
- Permanencias en cascada y penalizaciones
- Casi 50 plantillas de documento, ES/EN
Catálogo, promociones y configurador
Un solo catálogo para web, tienda y call center: el precio que ve el cliente en internet es el que factura el sistema.
- Paquetes con vigencia y descuentos en 3 niveles
- Promociones con reglas y controles antifraude
- Precio móvil por volumen de líneas
Facturación y cobros
Ciclo cerrado: se factura, se numera, se remesa al banco y se procesa el fichero de devoluciones que vuelve.
- Remesas SEPA y devoluciones automáticas
- Consumo real valorado desde el CDR
- Factura congelada y prorrateos por sede
Caja, cobradores y tesorería
Una caja por oficina, con arqueo, cierre y trazabilidad de cada movimiento contra su factura.
- La caja solo se abre desde la propia tienda
- Traspasos entre cajas en dos fases
- Ruta del cobrador sobre el mapa
Red y aprovisionamiento
Alta de la ONT en la OLT, perfil de servicio y diagnóstico óptico desde la propia ficha del contrato.
- Dos fabricantes de OLT tras una misma interfaz
- Velocidad, NAT/bridge, IPv6, IP fija y WiFi
- Inventario y almacén con albaranes
Telefonía fija y móvil
Provisión, tarificación propia y conciliación con el mayorista: se ve si se está pagando de más.
- 11 importadores de CDR en producción
- Alta de línea con verificación en Asterisk
- Portabilidades como proceso
Televisión
La cuenta de TV forma parte del contrato: alta, baja, canales premium y dispositivos desde la ficha.
- Zapi, Wotta, MasMedia y TV por cable
- Decodificadores en el inventario
- Conciliación mensual con la plataforma
Postventa y trabajo de campo
Incidencias tipificadas y averías masivas que agrupan cientos de llamadas en una sola ficha.
- Comunicados masivos y cierre en cascada
- Planificador de instalaciones y reparaciones
- Mapas de cobertura, incidencias y despliegue
Firma electrónica con evidencias
Se envía, se firma, se estampa y se archiva contra el contrato, sin salir del sistema.
- Trazo, IP, navegador, momento y posición
- Por SMS, correo o en tienda
- Doble validación de la documentación
Automatización y morosidad
131 procesos que trabajan de noche y un motor de morosidad de seis niveles que corta y reactiva solo.
- Bloqueo anti-solapamiento y modo de prueba
- Respeta festivos, fines de semana y deuda mínima
- Comunicaciones en cola: no se pierde ningún aviso
Permisos, auditoría y control
Quién puede ver qué, quién hizo qué y qué se ha sacado del sistema, en cualquier momento.
- 11 perfiles, permisos por pantalla y operación
- 5,74 M de entradas de auditoría campo a campo
- Cada exportación de datos queda registrada
04El sistema en uso
No son maquetas: es el sistema real
Capturas tomadas de una instalación en producción, con los datos de los abonados sustituidos por datos de ejemplo.
05En la práctica
Seis niveles, no un interruptor
El motor de morosidad recorre la deuda viva y avisa por cada canal antes de llegar al corte real en la OLT. Cuando el abonado paga, el servicio se reactiva sin que nadie lo toque. Su valor está en lo que evita: cortar a quien debe dos euros, cortar un viernes por la tarde o cortar a quien ya pagó esta mañana.
- Nivel 0Al día
- Nivel 1Primer aviso
- Nivel 2Segundo aviso
- Nivel 3Tercer aviso
- Nivel 4Corte en la OLT
- Nivel 5Corte por devolución
Cobro registrado → reactivación automática del servicio y vuelta al nivel 0
Cuatro procesos, de principio a fin
Alta completa en una sola visita
- Cobertura comprobada en una dirección normalizada.
- Paquete y promoción vigente desde el catálogo.
- Contrato y anexos firmados en el móvil del gestor.
- DNI y mandato bancario, validados por un segundo usuario.
- ONT asignada del almacén y aprovisionada en la OLT.
- Línea de voz y cuenta de TV dadas de alta.
- Entrada en el ciclo de facturación con su prorrateo.
Cierre de facturación mensual
- Se cierra el periodo y se bloquean los cambios de paquete.
- Cuotas, descuentos, prorrateos y consumo telefónico del mes.
- Número correlativo por serie y ejercicio, factura congelada.
- PDF generados y enviados por correo.
- Remesa SEPA lista para el banco.
- Informe de cuadre para contabilidad, exportable a Excel.
Avería masiva en una OLT
- Soporte crea la avería indicando los servicios afectados.
- Las llamadas que entran se suman a la misma ficha.
- Comunicado masivo por correo y SMS.
- Aviso permanente para toda la plantilla.
- Cierre en cascada y PDF de resumen del episodio.
Impago, corte y reactivación
- El banco devuelve el recibo: motivo y gastos registrados.
- Escalado de morosidad con avisos por correo, SMS y notificación.
- Corte en la OLT respetando plazos, festivos y deuda mínima.
- Cobro a domicilio o pago con tarjeta desde el portal.
- Servicio reactivado y contrato de vuelta al nivel cero.
06Ecosistema
Las aplicaciones que rodean a la gestión
No son programas de terceros: trabajan sobre los mismos datos que la oficina, cada uno con la marca de su empresa, y lo que hacen queda registrado en el mismo sitio que lo que hace un gestor en la oficina.
SiGA Clientes
Portal y app del abonado: facturas y pago con tarjeta, firma de documentos, consumo de la línea móvil, estado del router y cambio del WiFi por el propio abonado. Una app para todas las marcas del grupo.
Android · iOS · webSiGA Comercial
Captación de principio a fin: contacto, seguimiento, presupuesto y alta. El visitante comprueba cobertura, configura su paquete con el catálogo real y queda dado de alta con su contrato.
Web · configurador · recordatorios automáticosSiGA Firma
App para tablet de mostrador: el personal envía la solicitud desde el contrato y el cliente revisa los PDF y firma con el dedo. SiGA estampa la firma con sus evidencias.
Android · iOS · multimarcaSiGA GeoRed
La planta sobre el mapa: cajas y CTO con sus informes fotográficos, bobinas, empalmes y divisores, herramientas y vehículos. Con app para técnicos que funciona sin cobertura.
Web · app para técnicos que funciona sin coberturaCRONOS
Portal del empleado: control horario, ausencias, equipos de protección individual, documentos y comunicaciones internas. Sin acceso a datos de abonado.
Web · Telegram
07Integraciones
Más de veinte integraciones vivas
Cada proveedor se activa y se configura, sin desarrollos a medida: se le dan sus claves de acceso y empieza a funcionar. Si las claves de un proveedor aún no han llegado, esa pieza queda desactivada y el resto del sistema funciona igual.
Red de fibra
- Phicus Krill
- Catastro
- OpenStreetMap
Voz fija y móvil
- Xtra
- Aire
- Silbo
- Asterisk
Televisión
- Zapi
- Wotta
- MasMedia
- TV por cable
Cobros y comunicación
- SEPA
- Stripe
- SMS
- Web Push
- Telegram
- Slack
08Garantías
Un sistema maduro, en plena renovación
SiGA no es un proyecto recién salido del horno: es el sistema con el que operadores reales facturan, cobran y atienden a sus abonados cada día desde julio de 2017, y sigue mejorando.
- RodajeMás de nueve años en uso diario, en dos operadores y diecisiete oficinas.
- Facturación fiableCada mejora se comprueba facturando el mismo mes con la versión anterior y la nueva: misma numeración, mismos importes, mismos redondeos.
- Más rápidoLas pantallas de facturación más pesadas han pasado de tardar más de un minuto y medio a unos dos segundos.
- Sus datos, suyosCada empresa tiene su propio sistema, que no comparte con nadie, y los datos son siempre del operador.
9.723contratos activos
118pantallas de gestión
131procesos desatendidos
17oficinas trabajando a diario
401.206cobros en 205 remesas SEPA
22.647numeraciones de fija y móvil
12.884incidencias en los últimos 12 meses
5,74 Mentradas de auditoría
09Implantación
La puesta en marcha es una migración, no una instalación
Hay que traerse los abonados, los contratos y la deuda del sistema anterior sin dejar de facturar. Es un trabajo que ya se ha hecho y que tiene su método.
- DescubrimientoSistemas actuales, catálogo, mayoristas y plataformas en uso.
- InstalaciónSistema propio del operador, en sus servidores o alojado por nosotros.
- MigraciónClientes, contratos, equipos y deuda desde el sistema anterior, incluso desde Access o Excel.
- ParametrizaciónSede, series, textos legales, catálogo, oficinas y perfiles.
- IntegracionesOLT, voz, TV, banco y pasarela de pago.
- FormaciónPor perfil: tienda, soporte, red, administración y dirección.
- Arranque asistidoPrimer ciclo y primera remesa cotejados con el sistema anterior.
En su infraestructura
La instancia se instala en los servidores del operador, dentro de su red. La instancia y los datos son suyos.
Servicio gestionado
Nos ocupamos del alojamiento, las copias y las actualizaciones. Igualmente, la instancia y los datos son del operador.
Presupuesto a medida
Depende de cuatro variables: número de abonados, empresas y oficinas, integraciones a activar y si se instala en sus servidores o lo alojamos nosotros.
10¿Es para usted?
SiGA encaja si…
- Opera fibra propia y necesita que el alta comercial llegue sola a la OLT.
- Revende voz fija o móvil y quiere facturar el consumo real, no una estimación.
- Tiene tiendas que cobran en efectivo y necesita arqueos que cuadren.
- Emite entre cientos y decenas de miles de facturas al mes con domiciliación SEPA.
- Quiere que el abonado se atienda solo: pagar, firmar, ver su consumo y cambiar su WiFi.
- Necesita demostrar quién hizo cada cambio sobre los datos de sus clientes.
- Gestiona varias empresas y necesita sus datos y su facturación separados, con un solo punto de atención para el abonado.
Siguiente paso
Véalo funcionar con su catálogo
Le proponemos una demostración de una hora sobre el sistema real, con el catálogo y los procesos de su operadora, y el cotejo de uno de sus ciclos de facturación contra el resultado de SiGA. Es la forma más rápida de comprobar si lo que contamos aquí se sostiene.
- info@sigagestion.com
- Demostración de 1 hora, en remoto o presencial